为迎接即将到来的优质服务月_樟树市旅游_樟树市新闻

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为迎接即将到来的优质服务月,提升服务水平,樟树石油坚持以客户为中心的服务理念,以提高客户满意度为目标,大力倡导服务创新,多措并举提升服务水平,提高操作技能,把文明规范服务落实到每个人的工作中

樟树石油:优质服务月我们在行动

严把油品数质量关加油站严格执行“卸油十步法”,特别要注意雨季的油品质量监控,雨后必须检测油罐水位,确保油品质优量足积极配合技术监督局开展数质量专项检查,深化数质量体系运行,严格领导挂点工作机制,切实履行“每一滴油都是承诺”,维护中石化“质优量足”的品牌形象

整治环境,亮化加油站形象各加油站开展环境卫生大扫除,确保加油现场、营业室、便利店等地方清洁,持续做樟树市属于哪里好厕所卫生通过led显示屏滚动播出“为民服务,争创客户满意加油站”、“深入开展优质月活动”等口号,现场员工佩戴笑脸牌和绶带,展示出石化员工良好精神风采,营造浓厚的活动氛围以整洁、有序、文明、优美的环境迎接顾客,让顾客舒心

石化新闻

加强学习,强化培训开展不同形式的培训,加强员工的业务技能,进一步提高服务标准推行微笑服务,通过立足“加油八步法”的“步步有微笑,八步齐步走”的工作要求,以微笑贯穿整个服务流程开展全员全岗练兵活动,采取班前会集中学习和“一帮一”、“老带新”学习活动,提高操作技能,将规范动作常态化,确保高质量的服务以“优质服务月”和“多卖一吨油”销售竞赛活动为契机,进一步强化加油站服务理念江西宜春樟树市邮编、行为理念和服务规范建设,提高服务质量

“您好!欢迎光临”“谢谢,请慢走!”在江西樟树刘公庙加油站,站长喻素明带领员工在练习,侧面引车、提示油表回零、双手接递两人一组轮换扮演加油员和顾客的角色,通过培训和演练,加油站服务进一步规范

2015-04-02

5-04-02 08:13:28.0曾文峰樟树石油:优质服务月我们在行动服务,加油站,顾客,客户,提高,免费,员工,规范,开展,活动销售企业企业

来源:

拓展服务项目了解顾客需求,完善免费提供油桶、免费提供饮用水、免费针线包、免费提供充电设备、免费医药箱等便民服务项目为顾客介绍油、卡、非营销活动及“油中感谢”积分优惠等增值服务,耐心细致解答客户问题,主动服务顾客,提升客户满意度(曾文峰)

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