本文转自：人民网

列车长高利道核验旅客车票。韦仕健摄

火车连接着亿万游子的回家路。在春运的“战场”上，列车乘务人员承担着主力军的作用，今年的春运中，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段列车长高利道用笔记录下他的第29个春运情怀。

做好疫情防控拧紧疫情防控“安全阀”

年1月16日星期天K次

我们这趟车途中刚好是春运首日，我组织全体列车员利用上下半夜的时间，对列车孔洞缝等死角区域进行全面“美容”，给旅客提供一个干净整洁的旅行环境。

列车运行途中，我会严格盯控消毒时间，叮嘱列车员定时对车厢门把手、通过台、水龙头、厕所、盥洗池等旅客频繁接触的重点部位定时进行消毒杀菌，并对旅客体温进行抽测。

加强乘务员对发热旅客应急处置流程的学习和应急演练，确保有备无患。

通过广播宣传旅客在乘车途中全程佩戴口罩，如在巡视车厢过程中，发现旅客未佩戴口罩，我也会口头及时提醒。

作为列车长只有更加细心，工作做得更全面，才能拧紧疫情防控“安全阀”，才能确保旅客和工作人员的安全。

高龄老人独自乘车热心服务获表扬

年1月17日星期一K次

今天是春运首日，8时40分许，K次列车上海南开车后，我巡视到8号车厢，列车员反映有一位老人家单独乘车，我立即来到老人铺位，得知老人买的是上铺，经过聊天得知，老人姓王，88岁高龄，此次独自一人乘车是去樟树东探亲，需要在车上乘车10个半小时。

我随即查询交互系统为其调换到3号下铺。因为王奶奶是一个人乘车，我在她的铺位上挂了一个重点旅客提示卡，这样来往的工作人员就能及时发现并做好服务，我交代列车员重点照顾，自己也隔一段时间就过来查看。我们帮王奶奶打开水，帮扶上厕所，送餐，一路照顾着。

王奶奶非常开心，送她下车时握着我的手不停地道谢，她说她很喜欢坐火车，坐火车不仅安全服务还好，她打了客服对我们的服务进行表扬。

跑车这么多年，多问一句、多看一眼的工作习惯已经刻在了我的骨子里，只要看到老年旅客或者带小孩的旅客，我都会主动上前问一问，聊一聊，看看他们有没有什么困难，能够帮到别人我自己也很开心，春运第一趟车就得到旅客表扬，这是一个良好的开端。

劝回离家出走女孩暖心服务获锦旗

年1月22日星期六K次

1月22日，春运第二趟车，14时30分左右，K次列车运行在衡阳—安仁间，我接到客服转旅客邱奶奶电话，请求列车帮助寻找离家出走的15岁孙女，告知买了13号车的硬座票。

我在电话这头明显感觉到了邱奶奶焦急地心情，立即拿上交互系统到13号车寻找符合条件的女孩，但是没有找到。

我没有放弃，将搜索范围扩大到全部硬座车厢，但还是一无所获。

我猜测女孩是不是补了卧铺，便对列车补票信息进行一一核实，果然发现柳州开车后有一名旅客补了一张柳州至上海南的软卧，在8号车31号下铺。于是，我立即前往核对，经确认该旅客就是邱奶奶寻找的孙女。

考虑到女孩的抵触心理，我让列车员暗中

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