2月15日，年后上班第五天。记者兵分两路分别来到樟树市大桥街道便民服务中心、樟树市观上镇便民服务中心、樟树市阁山镇便民服务中心、樟树市洋湖乡便民服务中心、丰城市杜市镇便民服务中心进行暗访。暗访中记者发现丰城市杜市镇，樟树市观上镇、樟树市阁山镇便民服务中心均存在工作人员不在岗现象。

樟树市大桥街道便民服务中心：全员在岗，工作认真。

11时左右，记者来到樟树市大桥街道办事处。走进办事处的大门，右边是便民服务中心。服务中心共设有农业综合、新型农村合作医疗、劳动保障、综治信访四个服务窗口，每个窗口上均有人员在岗。记者发现，其业务窗口较其他乡镇少。大桥街道办事处办公室主任陈主任告诉记者：“因为人手不足，所以没有设置那么多窗口。但是所有的办公室楼上都有，如果有群众来办理业务，其他工作人员会引导他们去办公室。”

11时05分左右，有两名群众来到劳动保障窗口办理业务。还未等群众开口，劳动保障窗口的工作人员便主动询问其所办事宜。对于群众提出的种种问题，工作人员都一一解答，脸上也并未出现不耐烦的神情。

樟树市观上镇便民服务中心：缺岗现象严重，群众办事难。

14时35分，记者来到樟树市观上镇便民服务中心，此时外面正在下着小雨。距离规定的上班时间已经过去了五分钟，便民服务中心的9个服务窗口中，仅有农医窗口的一名工作人员在岗，其他八个窗口都没有工作人员。此时在服务大厅中，已有几位等待办理业务的群众。

“我们是来办准生证的，两点二十来的，工作人员没来，就坐在这等。”坐在大厅等候座位上，一对貌似夫妻的市民向记者说到。等了几分钟后，他们起身向农医窗口的工作人员询问情况，该工作人员让他们去服务大厅外，另一栋办公楼办理业务，随后二人便冒雨前往另一办公处。十来分钟后，记者发现两人重新返回服务大厅。“你们怎么又回来了？”记者询问到。“那边办公室也没有人。”他们答道。他们向农医窗口工作人员反映该情况后，工作人员让他们继续在大厅等候。直到14时55分，负责办理准生证的卫计窗口工作人员才姗姗来迟，此时距离正常上班时间已过去25分钟。

在司法、民政、劳动保障窗口，正常上班时间内，同样出现了办事群众等待工作人员上班这一现象。此外，记者发现，农医窗口工作人员身兼“两职”，帮助群众办理劳保相关业务。在帮群众办理业务时，该工作人员在不停打电话询问其他工作人员。“劳动保障窗口的工作人员不在吗？”记者问到。“他出去办事去了。”农医窗口工作人员说到。

14时40分左右，司法窗口工作人员到岗。14时50分左右，民政窗口工作人员到岗。15时许，记者离开的时候，服务大厅中的九个窗口中，综治、劳动保障、农业综合、纪检、国土规划五个窗口工作人员仍未到岗。

樟树市阁山镇便民服务中心：到岗人员服务态度差。

15时30分，记者来到樟树市阁山镇便民服务中心。该服务中心共设有民政、国土、农医、劳动保障、林业、食品安全、卫计七个窗口，分成四个办公区，每个办公区三张办公桌。经过观察记者发现，民政窗口办公区，农医、国土窗口办公区，劳动保障、林业窗口办公区均有一人在岗，食品安全、卫计窗口办公区无人在岗。“这里没人吗？”记者指着食品安全、卫计窗口的办公区问到。“她刚刚还在，上卫生间去了。”邻近办公区的工作人员说到。直到记者离开的时候，该工作人员仍未回来。

当记者询问每个窗口应有几名工作人员值班时，民政窗口在岗工作人员听到后，却并未做出回答。记者多次询问后，该工作人员才开口说话，态度恶劣，没有正面回答记者的问题。只是称这里有人上班，只要保证有人在上班就行了。

“两个不同的窗口只安排一个工作人员，能够办好业务吗？”记者问到。对于记者的问题，工作人员并未做具体回复，只是不耐烦地说到：“我们这里工作的人经常下乡，只要保证有人在就行了。”“你们有具体的值班表吗？”记者进一步追问。“我们有值班表。”“那你们的值班表在哪？”对于记者的追问，民政窗口和国土、农医窗口办公区的工作人员保持沉默，表情上透露了她们的不耐烦。而后记者再次提问，依然没有得到工作人员的任何回答。

樟树市洋湖乡便民服务中心：窗口服务态度热情。

16时05分，记者来到樟树市洋湖乡便民服务中心，此时服务中心中无群众办事，也没有工作人员闲聊的声音。整个服务中心共有医保、残联、土管、民政、劳动保障五个窗口，劳动保障窗口因服务中心面积问题，设置在隔壁办公室内。五个窗口工作人员，除土管窗口工作人员休年假外，其他四个窗口工作人员均在岗上班。其中，劳动保障窗口工作人员态度十分热情，当记者刚踏进该窗口办公室时，便有一名工作人员向记者问到：“你有什么困难？说出来我们可以帮你办。”

在暗访中记者发现，医保窗口仅有的一张办公桌上，有两位工作人员正在办公。“因为现在是新的一年，这一两个月是一年中集中收医保的时候，工作量比较大，所以就临时多加了一个人，不然很难按时完成任务，也会给老百姓带来不方便。”医保窗口的工作人员说到。

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信息综合：江西江南江南都市报

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